In global cloud support organizations, the word escalation is used almost daily. In simple terms, escalation means “raising an issue to a higher level.” In reality, however, escalation is far more than a technical handoff. From my experien…

外資系クラウドベンダーでサポートやポストセールスに関わっていると、「エスカレーション」という言葉を日常的に使う機会があります。 英語の escalation は単に「上位へ引き上げる」「報告する」という意味ですが、現場では 技術的な対応以上の意味を持つ…